EM Dienstleistungsgesellschaft mbH

§1 Stellenbeschreibung Teamleiter/in und stell. Teamleiter/in

Der Teamleiter ist für die Betreuung eines oder mehrere Kunden und der ordnungsgemäßen Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen verantwortlich. Sie sind der GL direkt unterstellt. Ihnen direkt unterstellt sind die Servicekräfte.

Aufgabenschwerpunkte:

1. Kundenbetreuung /-pflege der TL als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunde sorgt für schnelle und flexible Reaktion bei Beschwerden.
2. Personalbeschaffung
   Einstellung (in Absprache mit GL) und Einarbeitung, gemäß dem Leistungsverzeichnis, von benötigten Mitarbeitern
3. Personalführung
   Regelmäßige von der Geschäftsleitung angeforderte und dokumentierte Personalunterweisung /- schulung / Arbeitsschutz / Hygiene sind vom TL auszuführen. Die MA werden direkt vor Ort in die Arbeitstechniken und Objekte eingewiesen und umgehend über Änderungen der Kundenanforderungen unterrichtet. Umsetzung und Überwachung der gesetzlichen Vorgaben.
4. Überwachung der Arbeitsausführung gehört genauso zum Aufgabengebiet wie auch die Überprüfung und Sicherstellung der Arbeitsqualität.
5. Reklamationsbearbeitung – schnellstmögliche Analyse und entsprechende Lösungsvorschläge dem Kunden anbieten, nach der Problembeseitigung ist ein anschließendes Kundengespräch erforderlich, sowie eine Dokumentation.
6. Sicherstellung der Dienstleistungen auch in Eigenleistung

§2 Verhaltensregel TL:

• Der TL ist der Ansprechpartner für unsere Kunde (Marktmanager der Rewefilalen) und für die Servicemitarbeiter des Teams.
• Das Verhalten des TL´s muss in jeglicher Richtung (sowohl zum Kunden als auch zum MA) vorbildlich sein.
• Höflicher und respektvoller Umgang mit den Kunden und den MA wird vorausgesetzt.
• Der TL weis, was für eine Verantwortung er hat und dem entsprechend muss sein Verhalten sein.
• Der TL muss im Hintergedanken immer haben, dass der Kunde unser Auftraggeber ist und ohne den Kunden haben wir keine Aufträge und dem entsprechend auch keine Arbeit.
• Unser höchstes Gut sind unsere MA, die die Arbeit vor Ort verrichten. Ohne unsere MA kann die Firma Aufträge nicht verrichten.
• Nur durch höflichen und respektvollen Umgang kann qualitativ gute Leistung vom MA abgerufen werden. Der MA soll sich in der Firma wohl fühlen.
• Der TL hat eine Vorbildfunktion für die MA. Pünktlichkeit, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit sind die Voraussetzungen für das Handeln des TL´s.
• Die Komponenten:
  • Kunde
  • Mitarbeiter
  • Qualität
  sind die drei tragenden Säulen der Firma.
• Alle drei Komponenten müssen beherzigt werden, da sie im gleichen Maße miteinander verbunden sind.
• Sofern eine Komponente vernachlässigt wird, stürzen die anderen zwei Komponenten ab und das Gefüge bricht zusammen.

§3 Änderungen in der Dienstleistung

Im Falle einer Dienstleistungsänderung (Erweiterung; Kürzung) oder einer Änderung im Markt (Marktmanager- oder Bezirksmanagerwechsel; Marktumbau; Marktschließung stattfinden sollte), ergeht folgende Anweisung:

Jegliche Veränderungen in der Dienstleistung oder im Markt sind an den Vorgesetzten formlos per Fax an die Nummer: 03222-9806537 zu melden.
Alle weiteren Schritte werden dann vom Vorgesetzten entsprechend unternommen und der Teamleiter erhält Informationen bezüglich der Veränderung.

§4 Unterweisung in Gesetze

Der Teamleiter wurde in alle unten aufgeführte Gesetze von seinem Vorgesetzten geschult bzw. unterrichtet.
Falls es Unklarheiten bezüglich Umsetzung der Gesetze gibt, so ist der Vorgesetzte zu informieren bzw. zu fragen.

- Arbeitschutzgesetz
- Arbeitszeitgesetz
- Mutterschutz- Elternzeit
- Urlaubsrecht
- Jugendarbeitsschutzgesetz
- Diskrimknierungsschutz im Arbeitsrecht
- Abmahnung im Arbeitsrecht
- Regelungen für Minijobs
- Entgeltfortzahlung